Émotions & parcours client, le duo magique pour se différencier

Vos parcours clients sont fluides, vos process sont optimisés, et pourtant… la satisfaction stagne. Et pire, au moindre grain de sable, le client s'agace et la fidélité s'effrite.

Pourquoi ? Parce que les process, les scripts et l'IA ont chassé l'émotion… alors que les clients veulent avant tout se sentir compris, reconnus et chouchoutés.

Dans ce webinar :

→ Estelle Pery, Directrice Relation Clients et Opérations chez Renault Mobilize, donne son point de vue et des cas pratiques concrets.

→ Enguerrand Léger, cofondateur Gens de Confiance & La Grande Table, communique ses bonnes pratiques.

→ Apizee et Eloquant partagent les stratégies déployées chez leurs clients afin de vous différencier de vos concurrents.

Vous repartez avec des clés concrètes pour transformer vos clients satisfaits en clients enchantés. Découvrez le replay !

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