L’IA face à l'Humain : Comment Allier le Meilleur des Deux Mondes

Les leaders de l'expérience client testent régulièrement l'utilisation de l'IA pour des actions habituellement gérées par des agents humains. Mais pour beaucoup, trouver l'équilibre entre performance et expérience empathique peut s'avérer difficile.

Même avant l'adoption généralisée de l'intelligence artificielle, 59% des consommateurs estimaient que les entreprises avaient déjà perdu le contact humain dans leur expérience client. Pourtant, nous savons que l'IA peut contribuer à fournir le service 24h/24 et 7j/7 que les clients recherchent.

La bonne question à se poser n'est donc pas "Qu'est-ce que je peux automatiser ?", mais plutôt “Où la technologie apporte de la valeur ajoutée et où l'humain est clé ?”.

Ce que vous allez découvrir dans ce webinaire :

• Quand et comment mettre de l'IA dans sa relation client et en faire en sorte de cela apporte de la valeur ajoutée aux clients ?

• Comment mettre de l'émotion dans ses parcours clients et créer des moments clients plus empathiques ?

• Quels outils mettre en place pour améliorer la qualité de service de vos agents ?

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Animé par :

Frédéric CANÉVET
Marketeur

Enryck SERIN
Go-To-Market Lead, Partnerships

Charles Kergaravat
CMO